夏日炎炎，闷热北京，宁可不见窈窕淑女，也不愿出门晒肉干，不见天空云朵，因为不敢抬头看太阳。
在热雷雨的天气里，云计算行业出现了一则小插曲，腾讯云趟上事儿了，还是一件纵有委屈、有口难辩的事儿。
一位叫做“前沿数控”的用户发文控诉腾讯云， 用了一个很吓人的标题《腾讯云给一家创业公司带来的灾难》，以创业者之名谴责腾讯云赔偿金额太少，并索要千万元赔偿。
看双方沟通过程，私下应该已经勾兑许久，但最终还是因为赔偿金额的分歧闹到台面上。看腾讯云的官方表态，还是希望尽可能帮助用户解决问题。但在帖子中“创业者”、“灾难”、“数据丢失”这些个关键词的引导下，业界还是掀起一片讨论。
纵览事情来龙去脉，我发现这事儿不复杂，搞了十几年互联网，啥事都遇见过，也用过各大云计算厂商的云服务器，同时，我也是苦逼创业者。从旁观者角度，我说说自己的一些观点，希望对大家有所帮助。
## 三副本策略不等于快照，云计算做不到零误差
我细看了一下“前沿数控”的声讨文章、腾讯云的官方声明，发现这事儿真的不复杂：一块操作系统云盘出现低概率的硬盘固件版本 bug，造成一部分数据丢失，腾讯云的文件系统专家已经帮助恢复了大部分数据，但部分数据无法修复，“前沿数控”认为腾讯云有“ 99.999999%的数据可靠性的三副本存储策略，认为腾讯云应该负全责。
三副本存储策略，成为焦点，在一些技术社区也展开了技术大讨论，然而，并没有出现云计算同行挤兑腾讯云，这是为什么呢?因为三副本存储策略是云计算行业的通用技术方案，各大云计算厂商都是这个策略，但谁也不敢保证零故障的可能性。
事件中的“前沿数控”，把三副本理解成万无一失的快照备份了，没有做本地备份，基本上属于运维裸奔状态。但是，云计算行业做不到零误差，这是人类世界的极限挑战，只能无限接近完美，却永远无法做到物理世界的零误差，腾讯云做不到，阿里云也做不到，AWS 也做不到。
快照，快照，快照，重要的事儿说三遍，三副本策略不等于快照，三副本策略是云计算厂商的底层系统，是云计算厂商工程师才能操作的数据层，快照才是云服务器运维的必备工具。无论是腾讯云，还是阿里云，都会强调三副本策略不同于快照，三副本不能替代用户的备份工作。
## 云计算不是万能上帝，Google 也难逃 0.000001%
纵然云计算为各行各业带来了云计算的技术福利，也确实降低了企业的创业成本，但是，剩下的 0.000001%的不确定因素是腾讯云不敢保证的，阿里云、AWS、微软、谷歌之中也没有一个敢保证。
说说 Google 的事儿，他们的比利时数据中心曾遇到四次闪电袭击电力设施，导致磁盘受损、部分云存储系统断线、数据丢失。Google 工程师对受损磁盘进行了努力修复，仍有不到 0.05%的磁盘未得到修复，丢失的数据仍非常非常地小，永久被删除的数据只占了该数据中心的 0.000001%。
今一月份，麦田音乐网在发文，因阿里云服务器崩溃，磁盘分区表损坏，自己存放在阿里云上的数据全部丢失。今年的 6 月 27 日，由于运维误操作，阿里云曾经出现过一次重大技术故障，时间长达 30 分钟，陆续恢复用了近一个小时，引发剧烈的行业讨论和用户吐槽。
七月份，腾讯云北京三区出现少量故障，而“前沿数控”这家企业的一块操作系统云硬盘恰好在列，确实挺倒霉的。
虽然各大云服务商的传播口径中都有关于 XX 个 9 的可靠性介绍，但是，就像物理学中的误差一样，这个数字只能无限接近于 1，谁也不能保证故障可能性为 0。
## 运维裸奔是大忌，同情“前沿数控”
无论是硬件不可抗力的故障，还是黑客入侵、意外删除，都可能带来系统崩溃，这个事件是“前沿数控”的惨痛教训。运维裸奔是创业大忌，用好云计算厂商的运维工具是创业必修课，我自己在用腾讯云的云服务器、RDS 和快照，做好数据库安全和云服务器数据安全。
“前沿数控”的技术负责人似乎没有运维经验，应该提前做好源代码、数据、静态附件的备份，如果你用了 RDS，恢复生产会更容易一些。“前沿数控”的遭遇源自于一块系统盘不可抗力 bug，更加说明了系统盘快照、镜像的重要性。
对于中小创业者，只需要用云计算平台的快照、镜像、本地备份，即可确保数据的安全性。以腾讯云为例，系统盘、数据盘都可以进行快照备份，目前快照服务是免费的，直到 2018 年四季度才开始商业化，用好快照，则可以备份、恢复不求人了。
过去，我也犯过运维裸奔的错误，吃过不少亏，现在比较老实了，老老实实做好数据运维和安全运维，才能减少系统性风险。虚拟主机时代，是服务器管理员帮你在代运维;云计算时代，技术更先进，自由度更高，但运维却需要自己来做，云计算厂商只提供一些现代运维工具，事实上，运维反而变得更加重要了。
## 云计算不是一劳永逸，技术合伙人是创业必备
“前沿数控”的这个事儿，说明了两点：1、云计算不等于零运维，云计算只是基础设施，不能忽视技术运维的重要性;2、不懂技术的创业者，必须有一个合格的技术合伙人。
只要干了互联网这一行，只要有网站、数据在运行，我们是永远要和漏洞、bug、黑客、备份、恢复等一大串关键词打交道。项目做得越大，越需要牛逼的运维人员，越会发现技术合伙人的重要性，并非把项目传到云服务器上就万事大吉。
未来的一切互联都将跑在云计算平台上，此时，创业者的技术思维不能停留在虚拟主机 Hosting 时代，不能给拖拉机装飞机发动机。
建议“前沿数控”这家公司开除技术负责人，寻找更好的技术带头人，重新规划和设计自己的技术运维路线，为未来发展打下好基础。希望这家公司的投资人，多一些包容，帮助创业者寻找技术合伙人，不要再出现运维裸奔了。建议理性索要赔偿金额，合理评估各方责任，避免在不合理金额的无休止争论中浪费时间，用科学方法评估，致力于解决问题，而不是问责。
希望腾讯云能够派出一名运维专家，去给这家公司的技术部门、领导层讲讲课，普及一下基础运维知识。
建议腾讯云推出一些高清视频课程，为那些不太懂运维的用户群体，做一些形象直观的官方教程，帮助比较小白的用户进行自学成长。
via 微信公众号 小芳侠